İade ve İptal Politikası

Bu politika, Hostimix tarafından sunulan hizmetlerin iade ve iptal koşullarını belirlemektedir.

1. Genel Koşullar

Hosting ve sunucu hizmetlerimiz dijital hizmet niteliğinde olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi gereğince cayma hakkı kapsamı dışındadır.

2. İptal Koşulları

Hizmet iptal talepleri aşağıdaki koşullarda kabul edilir:

• Hizmet başlangıcından itibaren 7 gün içerisinde yapılan talepler
• Teknik sorunlar nedeniyle hizmet verilemediği durumlar
• Hizmet seviyesi garantisinin sağlanamadığı durumlar
• Müşteri memnuniyetsizliği durumunda değerlendirme sonrası

3. İade Süreci

İade talepleri aşağıdaki süreçte değerlendirilir:

• İade talebi müşteri paneli veya destek sistemi üzerinden yapılır
• Talep 3 iş günü içerisinde değerlendirilir
• Onaylanan iadeler 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenir

4. İade Edilmeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmet kullanımına başlandıktan sonra yapılan talepler (7 gün sonrası)
• Müşteri kaynaklı sorunlar nedeniyle hizmet kesintisi
• Sözleşme ihlali nedeniyle hizmet sonlandırması
• Yasal olmayan içerik barındırma nedeniyle iptal
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi

5. Kısmi İade

Belirli durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Hizmet seviyesi garantisinin sağlanamadığı günler için
• Teknik arıza nedeniyle hizmet alamadığınız süre için
• Plansız bakım çalışmaları nedeniyle kesinti yaşanan günler için

6. Otomatik Yenileme İptali

Otomatik yenileme iptali için:

• Yenileme tarihinden en az 7 gün önce bildirim yapılmalıdır
• İptal talebi müşteri paneli üzerinden yapılabilir
• İptal sonrası hizmet, mevcut dönem sonuna kadar devam eder
• İptal edilen hizmetler için iade yapılmaz

7. Veri Yedekleme ve Silme

Hizmet iptali durumunda:

• Verilerinizi iptal öncesi yedeklemeniz gerekmektedir
• İptal sonrası 30 gün içerisinde tüm veriler silinir
• Silinen veriler geri getirilemez
• Yedekleme hizmeti ayrıca ücretlendirilebilir

8. İletişim

İade ve iptal talepleri için:

• E-posta: destek@hostimix.com
• Müşteri paneli: Destek talebi oluşturma
• Telefon: +90 (212) 000 00 00
• Canlı destek: Web sitesi üzerinden

9. Özel Durumlar

Aşağıdaki özel durumlar ayrı değerlendirilir:

• Force majeure (doğal afet, savaş vb.) durumları
• İnternet servis sağlayıcı kaynaklı sorunlar
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı sorunları
• Yasal düzenlemeler nedeniyle hizmet değişiklikleri

Bu politika, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hazırlanmış olup, makul taleplerin değerlendirilmesinde esnek yaklaşım sergilenmektedir.

Son güncelleme: 1 Ocak 2025